FAQ

Comment accéder à La Mamounia ?

La Mamounia est situé à 6 km de l’aéroport international « Marrakech-Menara », soit 10 minutes en voiture et à 200 km de l’aéroport international « Casablanca Mohamed V », soit 2 heures en voiture.

Quel est l’aéroport le plus proche de La Mamounia ?

La Mamounia est situé à 6 km de l’aéroport de Marrakech Ménara. Trajet de 10 minutes en voiture.

Comment puis-je me rendre de l’aéroport à l’hôtel ?

Nous vous proposons un service de transfert privé en Porsche Panamera, Range Rover ou Jaguar Daimler.

Les transferts de et vers l’aéroport de Marrakech sont au tarif de 600 MAD par trajet.

Les transferts de et vers l’aéroport de Casablanca sont au tarif de 4 500 MAD par trajet.

Est-ce que La Mamounia dispose d’un parking sécurisé ?

Nous avons un service de voiturier avec un parking extérieur surveillé 24 heures sur 24, et doté d’une station de lavage.

Disposez-vous d’une accessibilité pour les personnes à mobilité réduite ?

La Mamounia dispose d’une accessibilité pour les personnes à mobilité réduite.

Comment trouver La Mamounia sur les réseaux sociaux ?

La Mamounia est présente sur toutes les grandes plateformes des réseaux sociaux : Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Linkedin, Weibo, WetChat et Tripadvisor…

N’hésitez pas à partager avec nous vos extraordinaires expériences à La Mamounia, en laissant un avis sur notre page Tripadvisor et en utilisant nos hashtags et Tag : @LaMamouniaMarrakech #LaMamouniaMarrakech #LaMamouniaLife #LaMamounia #LaMamouniaMoments

Avez-vous des chambres pour les personnes à mobilité réduite ?

Nous disposons d’unités aménagées à ce propos.

Quelles sont les catégories de chambres qui pourront être communicantes ?

Toutes nos chambres Deluxe ayant la même vue sont communicantes à travers le balcon ou la terrasse. Par ailleurs, pour une communication de l’intérieur, nous vous proposons des suites Executive avec des chambres Deluxe (de même vue).

L’hôtel dispose de combien de vues ?

L’hôtel propose 4 vues : vue sur le quartier résidentiel « L’Hivernage », vue sur la mosquée « Koutoubia », vue sur les jardins mythiques de La Mamounia et vue sur la piscine.

Avez-vous des chambres qui pourront accueillir 3 adultes ?

Nous pouvons proposer des suites pour 3 adultes, il s’agit de la suite Hivernage, suite Parc, la Suite Prestige et une de nos suites Duplex. Ces suites disposent d’un grand lit et un canapé lit pour le 3ème adulte dans la chambre.

Les salles de bain dispose-t-elles de baignoire ?

Toutes nos unités disposent de salle de bain avec baignoire et douche séparée.

Avez-vous des chambres fumeurs ?

Nos chambres sont toutes non-fumeurs en revanche la plupart d’entre elles disposent d’un balcon.

Quel type d’hébergements puis-je réserver à La Mamounia ?

La Mamounia propose un large inventaire de Chambres, Suites, Suites d’exception et Riads (Villas). Nous vous invitons à prendre contact avec notre service réservation à l’adresse suivante : reservations@mamounia.com.

Disposez-vous de lits bébés et lits enfants ?

Les lits bébés sont disponibles gratuitement pour les enfants de moins de 3 ans. Pour les enfants qui ont entre 3 et 12 ans, nous proposons dans certaines unités un lit supplémentaire au tarif de 950 MAD par nuit.

Lits supplémentaires et berceaux ?

Un berceau pour un bébé de moins de 3 ans est offert gratuitement.

Est-ce que le petit déjeuner est inclus dans le prix de la chambre ?

Le petit déjeuner à 410 MAD n’est pas inclus dans le prix de la chambre.

Est-ce que la TVA est inclue dans le tarif ?

Une taxe de 10% est incluse dans le tarif de votre chambre ou suite, mais une taxe de séjour de 49,50 MAD par personne et par jour vous sera demandée.

Quelle est la remise pour les enfants dans les restaurants et jusqu’à quel âge ?

Une remise de -50% est accordée pour les enfants entre 4 et 12 ans.

Quelle est la taille des lits ?

Nos lits sont conçus pour votre confort et leurs dimensions sont comme suit :

    • King-size (200 x 200cm)
    • Queen-size (140 x 200cm)
    • Lits jumeaux (90 x 200cm)
Quel est le prix d’une chambre par nuit ?

Le tarif varie selon la saison et la catégorie à réserver. Veuillez consulter notre site internet pour plus d’informations ou contacter notre service réservation à l’adresse suivante : reservations@mamounia.com.

Quelle serait la période la moins chère dans l’année pour y résider ?

Nous adoptons un stratégie tarifaire dynamique qui permet aux clients de bénéficier de tarifs compétitifs tout au long de l’année selon disponibilités.

Quelle serait la meilleure période dans l’année pour y résider / pour venir à Marrakech ?

Chaque période de l’année offre une expérience différente et attractive en fonction de votre type de séjour.

Quel type de petit-déjeuner La Mamounia Marrakech sert-elle ?

La Mamounia propose un service de petit déjeuner buffet au restaurant le Pavillon de la Piscine ou à la carte en chambre.

Existe-t-il des conditions spéciales pour Pâques, la Toussaint et les fêtes de fin d’année ?

Un séjour minimum est requis pendant certaines périodes de l’année dont, Pâques, la Toussaint et les fêtes de fin d’année. Pour plus d’information veuillez consulter notre site mamounia.com et contacter notre service des réservations à l’adresse : reservations@mamounia.com.

Le prépaiement est-il obligatoire ?

En règle générale le paiement à l’avance n’est pas obligatoire, une carte de crédit valide est nécessaire pour procéder à toute réservation. En cas de réservation d’une suite d’Exception ou de Riad, un acompte est requis.

Offrez-vous un geste pour les occasions spéciales ?

Si votre séjour coïncide avec votre date d’anniversaire, nous aurons le plaisir de vous offrir une bouteille de champagne et un gâteau d’anniversaire en chambre. S’il s’agit d’un séjour dans le cadre de votre anniversaire de mariage, une bouteille de champagne est offerte.

Quels sont les moyens de paiement et les cartes de crédit acceptés ?

Nous acceptons le paiement en espèce ou carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club) mais pas de chèque.

Est-ce que mon séjour est remboursable ?

Votre séjour peut être remboursé en fonction des conditions d’annulation mentionnées sur votre confirmation de séjour.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez contacter directement l’hôtel à l’adresse : reservations@mamounia.com

Puis-je annuler ma réservation ?

Vous pouvez annuler à tout moment votre réservation auprès de notre service réservation par email à l’adresse suivante : reservations@mamounia.com. Des frais d’annulations peuvent être facturés en fonction des conditions accordées au moment de la réservation. Vous pouvez les retrouver sur votre lettre de confirmation.

Quelles sont vos conditions d’annulation ?

Les conditions d’annulation diffèrent selon la période ou le type d’offre réservée. Il convient de vous référer à votre confirmation reçue lors de la réservation pour avoir cette information.

Puis je régler mon séjour en devise ?

Oui en revanche la monnaie sera restituée en Dirham Marocain uniquement.

Avez-vous un distributeur de banque sur place ?

Un distributeur de banque est disponible à l’entrée de l’hôtel.

Est-ce que la piscine à La Mamounia est chauffée ?

Nos piscines intérieure et extérieure et les piscines privées des Riads sont chauffées durant toute l’année à 28°C et traitées à l’ozone.

Est-ce que La Mamounia dispose d’une boutique souvenirs ?

La Mamounia dispose d’une boutique souvenirs avec une sélections de produits exclusifs, ouverte tous les jours de 10h00 à 20h00. L’hôtel offre aussi une e-boutique sur le site mamounia.com.

Avez-vous un Kids Club?

Nous ne disposons pas de Kids Club, cela dit nous pouvons vous organiser un service baby-sitter.

La Mamounia Marrakech dispose-t-il d’un restaurant Asiatique ?

La Mamounia dispose d’un restaurant Asiatique, création originale du célèbre Chef Jean-Georges Vongerichten, ouvert sur les jardins le jour et baigné par l’atmosphère électrisante de la galerie Majorelle le soir.

Le restaurant est ouvert tous les jours pour déjeuner et dîner de 12h30 à 15h00 et de 19h00 à 23h00.

La Mamounia Marrakech dispose-t-il d’un restaurant Italien ?

La Mamounia dispose d’un restaurant Italien par Jean-Georges Vongerichten. Le restaurant s’inscrit dans un esprit de Trattoria de luxe ouvert sur les jardins où les matériaux traditionnels marocains se conjuguent aux cuirs et marbres d’Italie.

Le restaurant est ouvert tous les jours pour déjeuner et dîner de 12h30 à 15h00 et de 19h00 à 23h00.

La Mamounia Marrakech dispose-t-il d’un restaurant Marocain ?

La Mamounia dispose d’un restaurant Marocain avec vue sur le jardin et proposant une carte traditionnelle et une carte revisitant les spécialités de la cuisine marocaine et élaborée par Rachid Agouray.

Le restaurant fermé aux déjeuners et ouvre tous les soirs de 19h00 à 23h00

La Mamounia Marrakech dispose-t-il d’un pool bar ?

La Mamounia dispose d’un bar à proximité de la piscine.

La Mamounia Marrakech dispose-t-il d’un salon de thé ?

La Mamounia dispose d’un Salon de Thé par Pierre Hermé.

La Mamounia Marrakech dispose-t-il d’une salle de fitness sur place ?

La Mamounia dispose d’une Salle de Sport dans les jardins et d’une Salle de Fitness au Spa.

Est-ce que La Mamounia dispose d’un potager ?

La Mamounia dispose d’un potager de 1 500 m2.

Quelles sont les chaînes de télévision disponibles dans les chambres ?

Nous avons le plaisir de vous offrir un vaste choix de chaînes de télévision internationales.

Quel est le prix d’une journée piscine à La Mamounia ?

La piscine est réservée exclusivement aux clients résidents, nous vous invitons cependant à réserver un «Pass Détente » pour en profiter.

Est-ce que la boutique Pierre Hermé offre le service de la livraison sur Casablanca ? Peut-on faire nos achats en ligne ?

La boutique Pierre Hermé Paris assure le service de livraison en dehors de Marrakech (Casablanca, Rabat…), les commandes peuvent être également passées de 10h00 à 20h00 par téléphone au + (212) 524 388 689 ou par e-mail à : boutiquepierreherme@mamounia.com.

Quelles activités La Mamounia Marrakech propose-t-elle ?

La Mamounia propose de multiples activités à l’hôtel (Salle de Sport, Spa, tennis, Salle de Jeux, dégustation de vins, atelier culinaire …) et à l’extérieur (Tour en montgolfière, balade en sidecar, visite des musées…), nous vous invitons à prendre contact avec le service conciergerie ou consulter la rubrique « Expériences » sur notre site internet.

Dans le cadre de la pandémie de coronavirus (COVID-19), quelles sont les mesures sanitaires supplémentaires appliquées par La Mamounia ?

Pour la sécurité et la protection de ses clients et collaborateurs, La Mamounia a mis en place toutes les actions de prévention sanitaire confirmées par le gouvernement Marocain par un renforcement des mesures de protection et d’hygiène. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la rubrique dédiée à ce propos en cliquant ici

Avez-vous un médecin ou un service infirmerie sur place ?

Nous disposons d’un service infirmerie de 08hoo à 18hoo, un médecin peut être contacté à tout moment

Quels sont les horaires de check-in et check-out ?

Le check-in est à 15h00 et le check-out à midi.

Peut-t-on arriver avant l’horaire de check-in ?

Nous serons ravis de vous offrir, en fonction de la disponibilité, la possibilité de disposer plus tôt de votre chambre. Toutefois, pour vous garantir cette possibilité, nous vous recommandons de réserver la nuit précédente.

Peut-on avoir droit à un départ tardif ?

Nous serions ravis de vous accorder, selon disponibilité, un départ tardif avant 18h00 moyennant 50% du prix de la chambre ou suite et 100% si votre départ s’effectue après 18h00.

Peut-on avoir droit à un départ anticipé ?

Les départs anticipés sont facturés à 100%.

Les enfants sont-ils les bienvenus à l’hôtel ?

Les enfants de tout âge peuvent séjourner à l’hôtel à condition d’être accompagnés par un adulte.

Puis-je recevoir un invité dans ma chambre ? Et à la piscine ?

Les invités des clients résidents ne sont pas autorisés à accéder aux chambres et à utiliser la piscine

Puis-je amener de l’alcool et de la nourriture de l’extérieur dans ma chambre ?

Nous autorisons l’alcool à raison de deux bouteilles par chambre et par séjour en revanche la nourriture n’est pas autorisée.

Puis-je laisser mes bagages à l’hôtel avant l’heure prévue de mon arrivée ou après mon départ ?

Nous proposons un service bagagerie pour garder vos bagages avant votre arrivée ou après votre check-out. Merci de vous rapprocher de notre service conciergerie.

Avez-vous un dress code obligatoire ? Tenue vestimentaire ? Peut-on porter des tennis ou baskets de ville pour venir boire un thé ?

Une tenue correcte et élégante est exigée et le port du short, bermudas et tongs sont interdits dans les lieux publics à partir de 18h00.

Faites-vous du change de devises sur place ?

Le change est uniquement disponible pour les clients résidents de l’hôtel.

Les chiens sont-ils admis à l’hôtel ?

Les petits chiens (moins de 8 kilogrammes) sont admis en chambre et en laisse dans les lieux publics. En revanche ils sont autorisés uniquement sur la Terrasse du bar Italien et Pavillon piscine

Peut-on venir boire un thé / cocktail / apéritif sans être client de l’hôtel ? Faut-il réserver en amont ?

Les clients non-résidents sont autorisés à fréquenter les bars et restaurants de La Mamounia, cependant une tenue correcte et élégante est exigée et le port du short n’est pas autorisé à partir de 18h00. Il est recommandé d’effectuer une réservation au préalable.

Peut-on réserver une table dans votre restaurant sans être client de l’hôtel ?

Les clients non-résidents peuvent effectuer des réservations dans les restaurants de La Mamounia selon disponibilité.

Est-ce qu’on peut visiter les jardins sans être client de l’hôtel ? quel est le prix ?

Les jardins de La Mamounia sont accessibles aux clients non-résidents ayant réservé dans un de nos restaurants ou bars.

Quel est le prix des petits déjeuners pour les clients non-résidents ?

Le petit-déjeuner à 410 MAD est exclusivement réservé aux clients résidents.

Quel est le prix du brunch ?

Le brunch du dimanche est à 1250 MAD par personne hors boissons.

Est-ce que le Spa est accessible aux non-résidents ? Si oui quel est le prix ?

Le Spa est accessible aux non-résidents sous réserve de disponibilité, nous proposons un Day Pass à 1600 MAD du lundi au samedi et 2000 MAD le dimanche incluant l’accès aux piscines intérieure et extérieure, salles de sport, courts de tennis etc., un buffet méditerranéen au Pavillon de la Piscine et un Hammam ou soin au Spa, pour plus d’informations, nous vous prions de cliquer ici.

Est-ce que le salon de coiffure est accessible aux non-résidents ? Si oui quel est le prix ?

Le salon de coiffure est accessible aux clients non-résidents sous réserve de disponibilité. Veuillez contacter le numéro suivant pour plus d’informations : 0524 388 600 ou envoyer un email à : lespa@mamounia.com.

Quels sont les lieux d’intérêt à proximité de La Mamounia ?

Nous vous proposons un choix de lieux d’intérêt à visiter lors de votre séjour, notre équipe de la conciergerie se tient à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions relatives aux lieux ci-dessous et plus encore :

  • Tombeaux Saadiens 1,3 km
  • Musée de Marrakech 1,4 km
  • Musée Dar Si Said 1,4 km
  • Musée Boucharouite 1,5 km
  • Musée Orientaliste de Marrakech 1,5 km
  • Palais de la Bahia 1,7 km
  • Jardin Majorelle 1,8 km
  • Musée Yves Saint Laurent de Marrakech 2 km
  • Gare de Marrakech 2 km
  • Le Jardin de la Ménara 2,5 km
  • Arset Moulay Abdessalam, Cyber Park 0,3 km
  • Mosquée Koutoubia 0,6 km
  • Place Jemaa el-Fna 0,9 km
  • Souk de la médina 1 km
  • Royal Tennis Club de Marrakech 1 km
  • Musée de Mouassine 1,1 km
  • Le Jardin Secret 1,1 km
  • Centre commercial Menara Mall 1,2 km
  • Marrakech Plaza 1,2 km
Quels sont les prix et distinctions reçus par La Mamounia ?

Depuis sa réouverture en 2009, La Mamounia a eu le privilège de remporter plusieurs prix dont :

  • Meilleur Resort 2010 par Travel and Leisure Design Awards
  • Hôtel de l’Année 2010 par Tatler Travel Guide
  • Meilleur Hôtel Spa dans le Monde 2011 par Conde Nast Traveler Readers’ Spa Awards
  • Meilleur Hôtel Urbain au Monde 2012 par Conde Nast Traveler – ESpagne
  • 3ème place de la catégorie Afrique/ Moyen Orient par 2013 World’s Best Service
  • Meilleur Hôtel au Monde 2015 par Conde Nast UK Traveler Readers’ Choice Award
  • Meilleur Hôtel Urbain au Monde 2018 par Conde Nast Traveler – ESpagne
  • Meilleur Hôtel au Monde 2018 par Conde Nast US Traveler Readers’ Choice Award
Comment postuler à La Mamounia en ligne ?

Postuler à LaMamounia est accessible à tous ! C’est à la fois facile et rapide ! Pour nous rejoindre :

Postuler en ligne avec l’e-recrutement sur notre site web : mamounia.com

Contactez-nous : Avenue Bab Jdid 40 040 – Marrakech Maroc / Tél.+(212) 524 388 600 / Email : recrutements@mamounia.com

Peut-on organiser un mariage, anniversaire ou conférence à La Mamounia ?

Si vous souhaitez organiser une célébration, une réunion ou un événement à La Mamounia, un nombre minimum de chambres est requis. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre page Évènements ou nous contacter par email à l’adresse : reservations@mamounia.com.

Quelle est la capacité de la salle plénière ?

La salle plénière de La Mamounia est Le Grand Salon. Une salle polyvalente de 450 m² avec une capacité de 350 personnes en style théâtre, jusqu’à 140 personnes en style école, jusqu’à 220 personnes en style banquet et 400 personnes en cocktail.

Quelles sont les salles de réunion disponibles à l’hôtel ?

La Mamounia offre un large choix de salles de réunion avec une décoration raffinée et lumière du jour : Le Grand Salon (450 m²) – Salon Annexe (70 m²) – Salon Mezzanine (100 m²) – Bibliothèque (35 m²).

Est-ce les salles de réunion sont équipées de matériel audio-visuel ?

Les salles de réunion à La Mamounia offrent des équipements audio-visuels de base : vidéoprojecteur – écran – sonorisation de base – éclairage de base.

Est-ce que les salles de réunion sont dotées de wi-fi ?

Les salles de réunion à La Mamounia offrent accès au réseau Wi-Fi sécurisé et gratuit de l’hôtel.

Disposez-vous d’un espace dédié à l’accueil des groupes ?

Le Salon d’Honneur est l’espace privatif mis à disposition des arrivées groupées afin d’assurer un accueil personnalisé, rapide et efficace.

Avez-vous des salles de réunion avec lumière du jour ?

Le Salon Mezzanine, la Bibliothèque et une section du Grand Salon bénéficient de la lumière naturelle.

Quels sont les tarifs des forfaits séminaires que vous proposez ?

Les tarifs sont à partir 1250 MAD par journée incluant 2 pauses-café, un déjeuner avec forfait boissons softs et à partir de 900 MAD par demi-journée incluant une pause-café et un déjeuner avec forfait boissons avec epace de réunions.

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