FAQ

¿Cómo se puede acceder a La Mamounia?

La Mamounia se encuentra a 6 km del aeropuerto internacional de Marrakech Menara, es decir, a 10 minutos en coche y a 200 km del aeropuerto internacional de Casablanca Mohamed V, es decir, a 2 horas en coche.

¿Cuál es el aeropuerto más próximo a La Mamounia?

La Mamounia se encuentra a 6 km del aeropuerto de Marrakech Menara. Es un trayecto de 10 minutos en coche.

¿Cómo se puede llegar del aeropuerto al hotel?

Ofrecemos un servicio de transporte privado en Porsche Panamera, Range Rover o Jaguar Daimler.

Los traslados desde y hacia el aeropuerto de Marrakech están sujetos a una tarifa de 600 MAD por trayecto.

Los traslados desde y hacia el aeropuerto de Casablanca cuestan 4500 MAD por trayecto.

¿La Mamounia dispone de estacionamiento seguro?

Tenemos un servicio de aparcacoches con parking exterior vigilado las 24 horas del día, y equipado con una estación de lavado.

¿Tienen acceso para personas con movilidad reducida?

La Mamounia es accesible para personas con movilidad reducida.

¿Cómo se puede encontrar La Mamounia en las redes sociales?

La Mamounia está presente en las principales plataformas de redes sociales: Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Linkedin, Weibo, Wechat, Tripadvisor…

No dude en compartir con nosotros sus extraordinarias experiencias en La Mamounia dejando su opinión en nuestra página de Tripadvisor y utilizando nuestras etiquetas: @LaMamouniaMarrakech #LaMamouniaMarrakech #LaMamouniaLife #LaMamounia #LaMamouniaMoments

¿Disponen de habitaciones para personas con movilidad reducida?

Disponemos de unidades habilitadas para este fin.

¿Qué categorías de habitaciones son comunicables?

Todas las habitaciones Deluxe que tienen las mismas vistas se comunican a través del balcón o la terraza. Además, para comunicarse desde el interior, ofrecemos suites ejecutivas con habitaciones Deluxe (con las mismas vistas).

¿Cuántas vistas tiene el hotel?

El hotel ofrece cuatro vistas: vistas al barrio residencial Hivernage, vistas a la mezquita de la Koutoubia, vistas a los míticos jardines de La Mamounia y vistas a la piscina.

¿Tienen habitaciones con capacidad para tres adultos?

Disponemos de varias suites para tres adultos. Son la suite Hivernage, la suite Park, la suite Prestige y una de nuestras suites dúplex. Estas suites disponen de una cama doble y un sofá cama para el tercer adulto en la habitación.

¿Los cuartos de baño tienen bañera?

Todas nuestras unidades disponen de cuarto de baño con bañera y ducha aparte.

¿Tienen habitaciones para fumadores?

Todas nuestras habitaciones son para no fumadores; no obstante, la mayor parte dispone de un balcón.

¿Qué tipo de alojamientos se pueden reservar en La Mamounia?

La Mamounia ofrece una gran variedad de habitaciones, suites, suites de excepción y riads (villas). Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de reservas en la siguiente dirección: reservations@mamounia.com.

¿Tienen camas para bebés y niños?

Disponemos de camas para bebés de forma gratuita para los niños menores de dos años. Para los niños de entre 2 y 12 años, ofrecemos en algunas unidades una cama supletoria a una tarifa de 950 MAD por noche.

¿Camas supletorias y cunas?

Se ofrece una cuna para un bebé menor de dos años de forma gratuita.

¿El desayuno está incluido en el precio de la habitación?

El precio de la habitación no incluye el desayuno, que está sujeto a una tarifa de 410 MAD.

¿La tarifa incluye el IVA?

La tarifa de la habitación o suite incluye el 10% en concepto de impuestos, aunque se reclamará el abono de una tasa turística de 49,50 MAD por persona y día.

¿Cuál es el descuento para niños en los restaurantes, y hasta qué edad se aplica?

Se aplica un descuento del -50 % a los niños de entre 4 y 12 años.

¿De qué tamaño son las camas?

Nuestras camas, diseñadas para su confort, tienen las medidas siguientes:

King size: 200 x 200 cm

Queen size: 140 x 200 cm

Camas individuales: 90 x 200 cm

¿Cuál es el precio de una habitación por noche?

El precio varía según la temporada, la ocupación y la categoría de la reserva. Visite nuestro sitio web para obtener más información o póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en la siguiente dirección: reservations@mamounia.com

¿Cuál sería el período del año más barato para alojarse?

Adoptamos una estrategia tarifaria dinámica que permite a los clientes disfrutar de precios competitivos a lo largo de todo el año en función de la disponibilidad.

¿Cuál sería la mejor época del año para alojarse en el hotel/venir a Marrakech?

Cada uno de los periodos del año ofrece una experiencia diferente y atractiva en función del tipo de estancia.

¿Qué tipo de desayuno se sirve en La Mamounia Marrakech?

La Mamounia ofrece un servicio de desayuno buffet en el restaurante Le Pavillon de la Piscine o a la carta en la habitación.

¿Hay condiciones especiales para Semana Santa, Todos los Santos y fin de año?

Durante determinados periodos del año, como Semana Santa, Todos los Santos y fiestas de fin de año, se requiere una estancia mínima. Si desea obtener más información, consulte

el sitio www.mamounia.com y póngase en contacto con nuestro servicio de reservas en la dirección: reservations@mamounia.com

¿Es obligatorio el pago por adelantado?

Como norma general, no es obligatorio el pago por adelantado; se necesita una tarjeta de crédito válida para hacer cualquier reserva. En caso de reservar una suite Signature o un riad, es preciso efectuar un depósito.

¿Ofrecen algún detalle para las ocasiones especiales?

Si su estancia coincide con su cumpleaños, estaremos encantados de ofrecerle una botella de champán y un pastel de cumpleaños en la habitación. En el caso de una estancia de celebración de un aniversario de bodas, se ofrece una botella de champán de cortesía.

¿Qué métodos de pago y tarjetas de crédito se aceptan?

Aceptamos el pago en efectivo o con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club), pero no mediante cheque.

¿El coste de la estancia es reembolsable?

La estancia puede ser reembolsable en función de las condiciones de anulación indicadas en la confirmación de la estancia.

¿Cómo se puede modificar una reserva?

Si desea modificar una reserva, póngase en contacto con el hotel directamente a la dirección: reservations@mamounia.com

¿Se puede anular una reserva?

Puede anular una reserva en cualquier momento a través de nuestro servicio de reservas por correo electrónico en la siguiente dirección: reservations@mamounia.com. Pueden cobrarse tarifas de anulación en función de las condiciones aplicadas al efectuar la reserva. Puede encontrarlas en la carta de confirmación.

¿Cuáles son las condiciones de anulación?

Las condiciones de anulación varían según el periodo o el tipo de oferta reservada. Consulte la confirmación recibida al hacer la reserva para obtener esta información.

¿Puedo abonar la estancia en divisas?

Sí. No obstante, solo se devolverán dirhams.

¿Tienen un cajero bancario automático en las instalaciones?

Disponemos de un cajero bancario automático en la entrada del hotel.

¿La Mamounia tiene alguna tienda de recuerdos?

La Mamounia dispone de una tienda de recuerdos con una selección de productos exclusivos, abierta toda la semana de 10:00 a 20:00. El hotel también ofrece su tienda por Internet en el sitio www.mamounia.com.

¿Tienen club infantil?

No disponemos de un club infantil, pero podemos organizar un servicio de canguro a petición.

¿La Mamounia Marrakech tiene un restaurante asiático?

La Mamounia dispone de un restaurante L’Asiatique, una creación original del famoso chef Jean-Georges Vongerichten, abierto a los jardines de día y electrizado por la luz de la Galerie Majorelle de noche.

El restaurante abre todos los días para el almuerzo y la cena de 12:30 a 15:00 y de 19:00 a 23:00.

¿La Mamounia Marrakech tiene un restaurante italiano?

La Mamounia dispone del restaurante L’Italien par Jean-Georges. El restaurante se inscribe en el espíritu de una trattoria de lujo, abierta a los jardines y donde se aúnan los materiales marroquíes tradicionales con los mármoles y cueros italianos.

El restaurante abre todos los días para el almuerzo y la cena de 12:30 a 15:00 y de 19:00 a 23:00.

¿La Mamounia Marrakech tiene un restaurante marroquí?

La Mamounia dispone de un restaurante Le Marocain con vistas al jardín, que ofrece una carta tradicional con las especialidades de la cocina marroquí actualizadas por el chef Rachid Agouray. El restaurante cierra a mediodía y abre todas las noches de 19:00 a 23:00.

¿La Mamounia Marrakech tiene un bar en la piscina?

La Mamounia dispone de un bar junto a la piscina.

¿La Mamounia Marrakech tiene un salón de té?

La Mamounia dispone de un salón de té por Pierre Hermé

¿La Mamounia Marrakech tiene una sala de fitness?

La Mamounia dispone de un centro de fitness en los jardines y una sala de fitness en el Spa.

¿La Mamounia tiene un huerto?

La Mamounia dispone de un huerto de 1500 m2.

¿Qué canales de televisión están disponibles en las habitaciones?

Nos complace ofrecerle una extensa selección de canales de televisión internacionales.

¿Cuál es el precio de un día de piscina en La Mamounia?

La piscina está reservada únicamente para los clientes residentes; no obstante, le invitamos a disfrutarla reservando un Pase Relajación.

¿La tienda Pierre Hermé ofrece un servicio de entrega en Casablanca? ¿Se puede comprar en línea?

La tienda Pierre Hermé ofrece un servicio de entrega fuera de Marrakech (Casablanca, Rabat…). Los pedidos se pueden efectuar de 10:00 a 20:00 por teléfono en el número +212524388689 o por correo electrónico en: boutiquepierreherme@mamounia.com

¿Qué actividades ofrece La Mamounia Marrakech?

La Mamounia ofrece múltiples actividades tanto en el hotel (centro de fitness, Spa, tenis, sala de juegos, cata de vinos, taller culinario…) como en el exterior (paseo en globo aerostático, excursión en sidecar, visita de museos…). Le invitamos a ponerse en contacto con el personal de recepción o consultar la sección “Experiencias” del sitio web.

En el contexto de la pandemia de coronavirus (COVID-19), ¿qué medidas sanitarias adicionales aplica La Mamounia?

Para la seguridad y la protección de sus clientes y colaboradores, La Mamounia ha implantado todas las acciones de prevención sanitaria validadas por el gobierno marroquí reforzando las medidas de protección e higiene. Si desea obtener más información, le invitamos a consultar la sección dedicada específicamente a este tema haciendo clic aquí.

¿Tienen un médico o un servicio de enfermería en las instalaciones?

Disponemos de un servicio de enfermería de 8:00 a 18:00, así como la posibilidad de contactar con un médico en todo momento.

¿Cuáles son los horarios de entrada y salida?

La entrada es a las 15:00; y la salida, a mediodía.

¿Se puede llegar antes de la hora de entrada?

En función de la disponibilidad, estaremos encantados de darle la posibilidad de acceder a su habitación antes de la hora prevista. Sin embargo, para garantizarle esta posibilidad, le recomendamos que reserve la noche anterior.

¿Se puede tener derecho a una salida tardía?

En función de la disponibilidad, estaremos encantados de ofrecerle una salida tardía antes de las 18:00 por el 50 % del precio de la habitación o suite, o el 100 % si la salida se realiza después de las 18:00.

¿Se puede tener derecho a una salida anticipada?

Las salidas anticipadas se facturan al 100 %.

¿Los niños son bienvenidos en el hotel?

Los niños de cualquier edad pueden alojarse en el hotel siempre que vayan acompañados de un adulto.

¿Puedo recibir a un invitado en la habitación? ¿Y en la piscina?

Los invitados de los clientes residentes no pueden acceder a las habitaciones ni usar la piscina.

¿Se puede traer alcohol y comida del exterior a la habitación?

El alcohol está permitido a razón de dos botellas por habitación y estancia; en cambio, la comida no está permitida.

¿Se puede dejar el equipaje en el hotel antes de la hora prevista de llegada o después de la salida?

Ofrecemos un servicio de almacenamiento del equipaje antes de la hora de llegada o después de la salida. Póngase en contacto con nuestro personal de recepción.

¿Tienen un código de vestimenta obligatorio? ¿Código de vestimenta? ¿Se pueden usar zapatillas deportivas o urbanas para venir a tomar el té?

Se requiere una vestimenta correcta y elegante, y se prohíbe el uso de pantalones cortos, bermudas y chanclas en los espacios públicos a partir de las 18:00.

¿Se pueden cambiar divisas en las instalaciones?

El cambio de divisas solo está disponible para los clientes residentes del hotel.

¿Se admiten perros en el hotel?

Los perros pequeños (de menos de 8 kg) están permitidos en las habitaciónes y suites y con correa en los espacios públicos. Se admiten solo en las Terrasse terrazas du del bar Italien y el Pavillon de la Piscine.

¿Se puede venir a tomar un té/cóctel/aperitivo sin ser cliente del hotel? ¿Se tiene que reservar con antelación?

Los clientes no residentes pueden acceder a los bares y restaurantes de La Mamounia. Se requiere una vestimenta correcta y elegante, y se prohíbe el uso de pantalones cortos a partir de las 18:00. Se recomienda reservar con antelación.

¿Se puede reservar una mesa en el restaurante sin ser cliente del hotel?

Los clientes no residentes pueden hacer una reserva en los restaurantes de La Mamounia en función de la disponibilidad.

¿Se pueden visitar los jardines sin ser cliente del hotel, y a qué precio?

Los jardines de La Mamounia son accesibles para los clientes no residentes que hayan realizado una reserva en alguno de nuestros bares o restaurantes.

¿Cuál es el precio del desayuno para los clientes no residentes?

El desayuno, sujeto a una tarifa de 410 MAD, está reservado únicamente para los clientes residentes.

¿Cuál es el precio del brunch?

El brunch dominical cuesta 1250 MAD por persona (bebidas no incluidas).

¿El Spa es accesible para los clientes no residentes? En caso afirmativo, ¿qué precio tiene?

El Spa es accesible para los clientes no residentes sujeto a disponibilidad. Ofrecemos un Day Pass, a una tarifa de 1600 MAD de lunes a sábado y 2000 MAD el domingo, que incluye el acceso a las piscinas interior y exterior, las salas de deporte, las pistas de tenis, etc., un buffet mediterráneo en Le Pavillon de la Piscine y un tratamiento Hammam o Spa. Si desea obtener más información, haga clic aquí.

¿El salón de peluquería es accesible para los clientes no residentes? En caso afirmativo, ¿qué precio tiene?

El salón de peluquería es accesible para los clientes no residentes sujeto a disponibilidad. Si desea obtener más información, póngase en contacto con nosotros al número 0524388600 o envíe un correo electrónico a: lespa@mamounia.com

¿Qué lugares de interés hay cerca de La Mamounia?

Le proponemos una selección de lugares de interés para visitar durante su estancia. El personal de recepción está a su disposición para responder todas sus preguntas relacionadas con estos y otros destinos:

Tumbas saadíes 1,3 km

Museo de Marrakech 1,4 km

Museo Dar Si Said 1,4 km

Museo Boucharouite 1,5 km

Museo Orientalista de Marrakech 1,5 km

Palacio de la Bahía 1,7 km

Jardín Majorelle 1,8 km

Museo Yves Saint Laurent de Marrakech 2 km

Estación de tren de Marrakech 2 km

Jardines de la Menara 2,5 km

Cyber Park 0,3 km

Mezquita de la Koutoubia 0,6 km

Plaza de Yamaa el Fna 0,9 km

Zoco de la Medina 1 km

Royal Tennis Club de Marrakech 1 km

Museo de Mouassine 1,1 km

El Jardín Secreto 1,1 km

Centro comercial Menara Mall 1,2 km

Marrakech Plaza 1,2 km

¿Qué premios y distinciones ha recibido La Mamounia?

Desde su reapertura en 2009, La Mamounia ha tenido el privilegio de obtener diversos premios, entre ellos:

– Mejor Resort 2010 por Travel and Leisure Design Awards

– Hotel del año 2010 por Tatler Travel Guide

– Mejor hotel spa del mundo 2011 por Condé Nast Traveler Readers’ Spa Awards

– Mejor hotel urbano del mundo 2012 por Condé Nast Traveler España

– 3ª posición por el mejor servicio del mundo 2013 en la categoría de África y Oriente Medio

– Mejor hotel del mundo 2015 por Condé Nast Traveler UK Readers’ Choice Award

– Mejor hotel urbano del mundo 2018 por Condé Nast Traveler España

– Mejor hotel del mundo 2018 por Condé Nast Traveler US Readers’ Choice Award

¿Cómo se puede presentar una candidatura laboral en La Mamounia en línea?

¡El proceso de presentación de candidaturas laborales en La Mamounia es accesible para todos! ¡Es a la vez rápido y fácil!

Para unirse a nosotros:

– Presente su candidatura en línea a través del sitio web: www.mamounia.com

– Póngase en contacto con nosotros: Avenue Bab Jdid 40040 – Marrakech (Marruecos) / Tel. +212 5243-88600 / Correo electrónico: recrutements@mamounia.com

¿Se puede organizar una boda, un aniversario o una conferencia en La Mamounia?

Para organizar cualquier celebración, reunión o evento en La Mamounia, se requiere un número mínimo de diez habitaciones. Si desea obtener más información, puede consultar nuestra página de eventos o ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en: reservations@mamounia.com

¿Cuál es la capacidad del salón plenario?

El salón plenario de La Mamounia es el Gran Salón. Un salón multiusos de 450 m2 con capacidad para 350 personas en estilo teatro, hasta 140 personas en estilo formación, hasta 220 personas en estilo banquete y 400 personas en cóctel.

¿Qué salones de reuniones hay disponibles en el hotel?

La Mamounia ofrece una amplia variedad de salones de reuniones con una decoración refinada y luz natural: Gran Salón (450 m2), salón Anexo (70 m2), salón Mezzanine (100 m2) y biblioteca (35 m2).

¿Los salones de reuniones tienen un equipamiento audiovisual?

Los salones de reuniones de La Mamounia disponen de un equipamiento audiovisual básico: proyector de vídeo, pantalla y sistema de sonido e iluminación básico.

¿Los salones de reuniones tienen wi-fi?

Los salones de reuniones de La Mamounia ofrecen acceso a la red wi-fi segura y gratuita del hotel.

¿Tienen un espacio para la acogida de grupos?

El Salón de Honor es el espacio privado a disposición de los grupos a su llegada al hotel para una acogida personalizada, ágil y eficaz.

¿Tienen salones de reuniones con luz natural?

El salón Mezzanine, la biblioteca y una parte del Gran Salón disponen de luz natural.

¿Cuáles son las tarifas de los paquetes de seminarios que ofrecen?

Las tarifas son desde 1250 MAD por día, que incluye dos pausas para el café y un almuerzo con paquete de refrescos, y desde 900 MAD por medio día, que incluye una pausa para el café y un almuerzo con paquete de bebidas.

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